协作双赢——服务制胜飞轮一个很有意思的调查表明：客户满意度高的企业，员工满意度也很高，相反，客户满意度低的企业，员工满意度也很低。乍看起来，这里面似乎存在矛盾，客户满意度是员工的辛勤付出为代价的，客户满意度高意味着员工付出多，员工更辛苦，员工满意度却怎么反而更高呢？但是换个角度，仔细想来，这里面有更深澳的道理，员工为客户的服务就是跟客户的交往，交往过程的感觉往往是相互感染和相互影响的。譬如两个人..
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